Unser Krankenversicherer UKV-Union Krankenversicherung ist ausgezeichnet! Das befand der TÜV Saarland jetzt – und das bereits zum dritten Mal. Mit dem Siegel „TÜV Service tested“ dürfen sich Unternehmen schmücken, die besonders hoch in der Gunst ihrer Kunden stehen.
Kundenzufriedenheit im Test
Der TÜV testete zum einen die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit dem Unternehmen. Auf einer fünfstufigen Skala muss für die Verleihung des Siegels mindestens eine Durchschnittsnote von 2,2 erreicht werden. Außerdem wertete der TÜV die Gesamtzufriedenheit der Kunden mit der Serviceleistung des Unternehmens aus. Auch hier erfolgt die Bewertung auf einer Skala von eins bis fünf mit der gleichen zu erreichenden Durchschnittsnote.
Top in Betreuung und Leistungserstattung
Insgesamt erreicht die UKV sogar die Gesamtnote 2,0, also „gut“. Die fünf wichtigsten Kriterien in der Befragung zeigen sogar noch bessere Werte: so erreichte unter anderem die Zuverlässigkeit der Leistungserstattung der UKV durch die Kunden die Note 1,5. Ein starker Wert! Auch in den Bereichen Betreuung, also Reaktionszeit im E-Mail-Verkehr oder das Einhalten von Terminabsprachen, präsentierte sich die UKV stark.
Ein ausgezeichneter Partner
Dieses Siegel ist eine besondere Auszeichnung, weil es nicht auf der Einschätzung von Experten, Branchenkennern oder Ratingagenturen basiert – sondern auf der Meinung der Kunden. Das ist gleichfalls ein starkes Signal an die Makler: Die UKV-Union Krankenversicherung ist ein verlässlicher, starker Partner, bei dem sich die Kunden wohlfühlen!
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